POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Política estándar para devoluciones en EE. UU. y el extranjero
Artículos comprados en ATHINACOLLECTION.COM Se aceptará con mucho gusto su tramitación a través de nuestro correo electrónico web@athinacollection.com , siempre que se solicite dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega del envío.
Toda la ropa debe devolverse en su estado original, es decir, sin usar, sin alterar, sin daños, sin manchas, sin pelos de mascotas y sin fragancia.
Toda la ropa marcada como venta final no es elegible para devolución para reembolso, cambio o crédito en la tienda. La venta final son artículos comprados en nuestra sección de ofertas.
Tras la entrega de su devolución, se emitirá un reembolso o un crédito en la tienda. El reembolso se realizará a su forma de pago original, sin incluir los costos de envío y manipulación.
Daños y perjuicios
En caso de que su artículo esté dañado o defectuoso [¡lo sentimos profundamente!] Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a web@athinacollection.com inmediatamente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su compra proporcionándonos su número de pedido y una foto del artículo defectuoso.
¡Nuestros agentes estarán encantados de ayudarle!
No dañado
Si su artículo no está dañado y solo desea devolverlo por cambio de opinión, notifíquenos por correo electrónico a web@athinacollection.com dentro de los 14 días. En el caso de devoluciones que no estén dañadas, se considerará un cambio de opinión y emitiremos únicamente un crédito en la tienda y una tarifa de reposición del 15 %.
Preguntas frecuentes
¿Cómo devolver tus artículos?
¡Es tan fácil como contar hasta tres! Siga los pasos a continuación para asegurarse de que su devolución sea exitosa.
- Asegúrate de que tus artículos sean reembolsables. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el artículo no esté lavado, sin usar y sin manchas ni olores. El artículo no debe ser un artículo de venta final. Pueden aplicarse otras exclusiones. Consulta nuestros Términos y condiciones.
- Envíenos un correo electrónico con la foto dañada y el número de factura a web@athinacollection.com o complete el formulario de consultas con toda la información.
- Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su paquete en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para confirmar su reembolso.
¿Tiene más preguntas? Consulte a continuación nuestras preguntas frecuentes sobre el procesamiento de devoluciones.
¿Se puede reembolsar mi artículo? Sí, pero pueden aplicarse algunas exclusiones. Aceptamos con gusto devoluciones por artículos dañados o defectuosos dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin manchas ni olores.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Nacional (EE. UU.): si el artículo está dañado o defectuoso, la etiqueta de devolución para pedidos nacionales se incluye en la devolución, por lo que no necesitará comprar una, ya que se le entregará una al completar la devolución. Si no es una devolución dañada o defectuosa, se cobrará una tarifa de reposición del 20 % por cambio de opinión.
Internacional: Lamentablemente, no ofrecemos etiquetas de devolución prepagas para pedidos internacionales. Puede utilizar el transportista de su elección para enviarnos sus artículos una vez que haya completado su devolución a través de nuestro Portal. Le sugerimos que obtenga un número de seguimiento para su envío, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos en el camino de regreso a nosotros.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso? Su reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del paquete. El reembolso se realizará en la forma de pago original utilizada para realizar el pedido. Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se procese el paquete.
¿Cuándo veré los fondos nuevamente en mi cuenta? Los reembolsos demoran aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles en procesarse, pero le sugerimos que se comunique con su institución financiera para obtener más información sobre cuándo se acreditará el monto en su cuenta. Cada banco tiene diferentes tiempos de procesamiento.
¿Necesita más ayuda? ¡Estaremos encantados de ayudarle! Simplemente envíenos un correo electrónico a
web@athinacollection.com. Recibirá una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles a partir de su última consulta.
